伝える 存在感のあるフロントのキドニーグリル。ダイナミックな風貌、優麗なデザイン、快適なドライビング...。多くの人に愛されている車・BMW。その魅力を営業とサービスのそれぞれの視点から語っていただきました。

profile

営業グループ 所長 F&Iマネージャー

小野寺 城司(おのでら じょうじ)

大手金融機関など数社を経験した後、平成2年に国際興業グループ株式会社へ入社。メカニック、サービス・アドバイザー、BMW認定中古車センターを経て、現職。

セールス・コンサルタント

山田 勇生(やまだ ゆうき)

学校卒業後、別の職を経験後、平成19年3月に国際興業グループ株式会社へ入社。

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お客様と接する際に心がけていることを教えてください

小野寺城司氏(以下敬称略):国際興業グループに入社し、今年で23年目になります。それまで整備の仕事に関わっていたり、特別な資格を持っているわけでもなかったのですが、縁あって面接に合格し、丸2年間メカニックを担当しました。BMWでは、OJTを取り入れており、教育カリキュラムが整備されています。業務を遂行する上で必要なスキルがきちんと身に付きます。

その後サービス・アドバイザーとして、修理や点検の受付業務を約10年。お客様と直接かかわるセクションで、難しさも多々ありました。中古車センターでセールスの仕事をし、現職についたのは約3年前です。サービスも営業にも共通することですが、接客の際には、専門用語は使わず、なるべくわかりやすい言葉で説明するように心がけています。

お車を購入される場合、「セールス主導でどんどん話しが進んでしまうんじゃないか」といった不安をお持ちの方も多いかと思います。車は高価な買い物です。セールス主導ではなく、お客様にBMWという車を気に入っていただけ、納得されてご購入していただくことが何よりだと、私どもは考えています。

山田勇生氏(以下敬称略):自分を飾らず、そしてお客様に対して正直であることを心がけています。感謝の気持ちや、気配りを常に忘れず、より良い信頼関係を築けていけたらと思っています。

一番のやりがいは受注を頂いたお客様の笑顔と「ありがとう」という言葉を頂いた時。この仕事をしている時で一番うれしい瞬間です。日々進化する最新技術や知識を学び、お客様にわかりやすく説明できるよう勉強中です。

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BMWの魅力とは

小野寺:BMWの持つブランド力はもとより、デザイン性や機能性、安全性の高さなど、質実剛健なメーカーのモノづくりの姿勢が車の価値を高めていると思います。車自体の安定性や安全面の徹底化、抜群のコントロール性など、走ることによって歓びを得られるという点も魅力だと思います。

ハイブリッドに続く新時代のクルマとして快進撃を続けているのが、欧州で進化を遂げたクリーン・ディーゼルです。BMWのクリーン・ディーゼルは、優れた環境性能に加え、ダイナミックな走りを愉しめる革新的なモデルとして、高く評価されています。もちろん月寒ショールームにも展示してございますので、ぜひ現車をご覧いただけたらと思います。

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月寒営業所の雰囲気について

小野寺:「Kokusai-Kogyo BMW月寒ショールーム」は、国道36号線沿線の札幌ドーム近くにショールーム・サービスを構えています。おかげさまで、皆様からのご愛顧により、「2012年度BMW優秀ディーラー賞」を受賞いたしました。札幌で30年以上BMW正規ディーラーとしての歴史を刻む月寒ショールームは、常に最新のBMW展示車や豊富な試乗車を用意しています。
ショールームは、その名の通り「クルマを見る」ための場所です。「ちょっと興味がある」「とりあえず新型車をチェックしておきたい」という方、ぜひ一度、ショールームへお越しください。

山田:ショールームには大画面のプラズマ・ディスプレイを採用した、オンデマンドのインフォメーション・システムによってBMWの様々な最新情報をご覧いただけます。また、ショールーム内には、キーホルダーや革ケースなどの小物、キャップやシャツなどBMWの関連グッズ、愛車を美しい状態に保てるメンテナンスキットなども取り扱っています。随時試乗会や展示会をはじめ、様々なイベントを開催しておりますので、身近にあると感じてもらえ、気軽にお立ち寄りいただけたらと思います。

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こうありたい、というビジョンを教えてください

小野寺:メカニックからサービス、営業と、様々な部門を経験してきましたが、どのセクションでもお客様とのコミュニケーションが大切です。
サービスの時代からお付き合いのあるお客様が、「小野寺から買う」とおっしゃってくださった時には、よい信頼関係が築けていると感じることができ、本当にありがたいと思いました。
「この人に任せたい」「この店から買いたい」、一人でも多くの方からそう言っていただけるよう、お越しくださったお客様からの、「笑顔」と「ありがとう」の言葉をいただけるよう、これからも邁進してまいります。

山田:国際興業グループに入社したのは、私自身が車の中でも特にBMWという車が好きだということが大きかったからです。フォルムの美しさ、操作性の良さ、「乗ってみたいな」と思わせる魅力のある車だと実感しています。BMWの魅力をひとりでも多くの方にお伝えし、気に入っていただけ、ファンになっていただければうれしいです。これからもマイペースに販売し続けていきたいと思います。

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【アフターセールスグループ】

サービス・アドバイザー

菊池 一志(きくち かずし)

BMWの車検・点検・修理等で来社されたお客様の、ご相談や質問などにお応えするアドバイザー。

サービス・アドバイザー BMWマイスター

大澤 幸寛(おおさわ ゆきひろ)

BMWマイスターの資格を持つ知識や経験豊富なアドバイザー。

※BMWマイスターとは
数々のトレーニングや、そこで得られた知識をもとに実務経験を積んだ、BMWの最新技術に最も精通したテクニシャン(技術者)であることをあらわしています。BMW マイスターは、より難易度の高い故障修理が行える「診断スペシャリスト」として活躍しています。

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お客様と接する際に心がけていることを教えてください

菊池一志氏(以下敬称略):メカニックとして15年、フロント業務は5年目になります。お車の修理で来社される方の不安や不満をくみ取り、疑問点を解決し、気持ちよく乗っていただけるよう、業務を行っています。お客様の大事なお車をお預かりし、ご要望やお車の状態をお聞きして把握、それを的確にメカニックに伝えることで、確実で迅速な作業に繋がると考えています。

大澤幸寛氏(以下敬称略):困ってご来店されたお客様から、「直してくれてありがとう」と感謝の言葉をいただけることが、なによりのやりがいです。これからも長く乗り続けていただけるよう、サポートしていきたいです。心がけていることは笑顔と、誠実であることです。

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今後の展開・目標・夢について教えてください

菊池:今、車自体の変化・進化のスピードがとても速く、日々新しいものが生み出されています。それは電気自動車だったり、ハイブリッドだったり、クリーン・ディーゼルもそのひとつです。やはり知識がないとこれらに対応していくことができません。メーカーでのサービス・トレーニングや、講習などを受け、様々な知識を習得、スキルをあげ、お客様により良いサービスをご提供していきたいと思っています。

大澤:自動車の技術の進み方には目を見張るほどの勢いがあります。燃費や環境性能、安全性能の向上など、日々進歩する技術に対応できるよう、積極的に取り組んでいます。これからもさまざまなご要望にお応えできるよう、努力し、学び、お客様に安全で快適なカーライフをご提供していきたいですね。お車に関することはお気軽にお声掛けください。

ショールームスタッフ・受付

齋藤 真未(さいとう まなみ)

平成25年3月に入社いたしました。大好きなBMWですが、あまり詳しくないので、今までのモデルのことはもちろん、新型モデルについても、日々勉強です。笑顔と、元気な挨拶を心がけています。明るく入りやすい雰囲気のショールームです。お気軽にお越しください。

国際興業グループ株式会社 外車部BMW月寒営業所

国際興業グループ株式会社 外車部 月寒営業所

  • 住所:札幌市豊平区月寒中央通11丁目4-1
  • 電話番号:011-853-6891
  • 営業時間:9時~18時
  • 定休日:月曜
  • ホームページ:http://www.kokusai-kogyo-bmw.jp

2013年秋号掲載 ※現在とは情報が異なる場合がございます。詳しくは各店舗へお問い合わせください。

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